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題 名 | 消費者對服務品質的期待與滿意程度之研究--以高雄市某3C量販門市公司為例=A Study of Consumer's Perception Level and Satisfaction Level of Service Quality--Example of a 3C Stores in Kaohsiung City |
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作 者 | 黃士滔; 孫彬凱; | 書刊名 | 高雄應用科技大學學報 |
卷 期 | 33 2004.05[民93.05] |
頁 次 | 頁55-72 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意; 期待程度; 滿意程度; Service quality; Customer satisfaction; Perception level; Satisfaction level; SERVQUAL; PZB; |
語 文 | 中文(Chinese) |