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題 名 | 談顧客關係管理在醫療服務業的適用性及其障礙=The Applicability and Obstacles of Customer Relationship Management in Health Services Industry |
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作 者 | 張勝立; 李怡慶; 黃銑扶; 吳世望; | 書刊名 | 醫務管理期刊 |
卷 期 | 3:3 2002.09[民91.09] |
頁 次 | 頁1-16 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客忠誠度; 顧客終身價值; 顧客知識管理; Customer relationship management; CRM; Customer loyalty; Customer lifetime value; Customer knowledge management; |
語 文 | 中文(Chinese) |