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題名 | 博物館服務品質與顧客滿意之研究--以國立自然科學博物館為例=The Service Quality of Museums and the Satisfaction of Visitors; An Example of the National Museum of Natural Science |
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作者 | 高大剛; Gau, Dahi-gung; |
期刊 | 博物館學季刊 |
出版日期 | 20001000 |
卷期 | 14:4 2000.10[民89.10] |
頁次 | 頁105-129 |
分類號 | 300.9 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意; 國立自然科學博物館; |
中文摘要 | 凡提供產品與服務活動者,皆可以衡量其在消費者心目中所產生的服務品質。現今服務業發展迅速,服務品質即是最複廣為討論的議題之一。本研究嘗試以問卷調查的方式,調查國立自然科學博物館(以下簡稱科博館)參觀者對該館提供的產品與服務,其品質高低與整體的滿意程度如何;同時,研究參訪者個人特質與行銷溝通手法之運用,並試圖給予某些營運與研究上的建議。 |
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