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題名 | 政府部門如何推動全面品質管理= |
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作者 | 楊錦洲; |
期刊 | 研考雙月刊 |
出版日期 | 19971200 |
卷期 | 21:6=202 1997.12[民86.12] |
頁次 | 頁10-18 |
分類號 | 572.92 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 全面品質管理; 服務品質; 顧客導向; 全面性品質; 品質觀念; 第一次就做好; 下工程就是顧客; 流程管理; 企業改造; 賦權與能; 品管圈; 方針管理; 組織文化; TQM; Reengineering; ISO 9000; Empowerment; QCC; |
中文摘要 | 蕭院長自上任以來,特別強調「行動內閣」,要求各行政部門要做到以「顧客導 向」、「為民服務」的施政方針。蕭院長的理念與行動如果要全面性的落實,一定要全面性 的推動全面品質管理( TQM )。因為 TQM 所強調的是:以「顧客為導向」的經營管理,以 全員參與及團聚合作的方式來進行持續不斷的改善,追求全方位的品質。因而需要灌輸每個 人好的品質觀念,加強主管的領導,進而建立重視顧客與品質的組織文化。這些做法正是政 府部門所迫切需要的。 政府成功的推動 TQM,首先是最高行政首長要下最大決心,且能堅持下去,接著全面性的教 育訓練及建立品質管理系統,推動持續性的改善活動,落實分權、授權,並培養出重視品質 、樂於服務、積極主動的組織文化,如此,政府的行政革新才能見成效。 |
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