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題 名 | 我國農業金融機構服務品質之實證研究 |
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作 者 | 洪仁杰; | 書刊名 | 基層金融 |
卷 期 | 34 1997.03[民86.03] |
頁 次 | 頁125-149 |
分類號 | 431.3 |
關鍵詞 | 農業金融機構; 服務品質; PZB模式; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 我國農業金融機構在近代臺灣經濟發展過程中,曾扮演著舉足輕重的角色。但近 年來,隨著農業部門漸漸由強勢產業轉變為弱勢產業,農業金融機構為了發展業務,與一般 金融機構競爭的情況勢所難免。特別是 16 家新銀行的觸角勢必漸深入各城市及鄉鎮,而直 接對農、漁會信用部的經營造成威脅。。又近來一連串的擠兌風暴,使得農、漁會信用部的 經營更是雪上加霜。本研究針對客戶對農業金融機構服務品質之滿意度及選擇往來之農業金 融機構的考慮因素加以探討,希望透過過研究發現,提供建議給農業金融機構作為提升服務 品質之參考。 本研究主要之發現為:1. 農漁會信用部之一般客戶在「交易便利性」、「專 業、親切性」二項服務品質因素的滿意程度高於對農業行庫之滿意度; 2. 不同的滿意水準 群,對服務品質要求有顯著差異; 3. 不同影響程度因素群,在選擇主要往來農業金融機構 因素所認知的重要性上有顯著差異。最後本研究並針對上述發現分別對農業行庫及農、漁會 信用部提出建議。 |
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