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來源資料
修平學報
7 2003.09[民92.09]
頁87-104
銀行及銀行業務
>
銀行業務
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題 名
銀行業整體服務品質衡量方法及模式之研究=Developing the Model for Measuring the Overall Service Quality in Banking Industry
作 者
吳孟爵
;
蕭敦勝
;
李元墩
;
蔡忠林
;
書刊名
修平學報
卷 期
7 2003.09[民92.09]
頁 次
頁87-104
分類號
562.3
關鍵詞
銀行業
;
服務品質
;
PZB模式
;
Banking industry
;
Service quality
;
PZB model
;
SERVQUAL
;
語 文
中文(Chinese)
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