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| 題 名 | 肉麻服務你買單嗎?以服務品質與服務失誤論服務過度=Will You Pay for Nauseating Service? The Discussion of Over Service from the Perspectives of Service Quality and Service Failure |
|---|---|
| 作 者 | 郭詠嵐; | 書刊名 | 科技與人力教育季刊 |
| 卷 期 | 1:4 2015.06[民104.06] |
| 頁 次 | 頁33-54 |
| 分類號 | 496.7 |
| 關鍵詞 | 服務過度; 服務品質; 服務失誤; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| DOI | 10.6587/JTHRE.2015.1(4).3 |
| 中文摘要 | 服務品質導致追求更卓越的服務,是近幾年的趨勢,如何讓顧客回流是熱門探討議題,然而,在服務過程中,應不單純只重視品質,而忽略其他層面的議題,因此,擬以服務品質與服務過度,探討兩者與服務過度之間的關係。本文採用文獻分析的方式進行探討與彙整,嘗詴提出服務過度的意義與定位,並與服務品質、服務失誤做出區隔與比較,以顯示服務過度的重要性。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。