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來源資料
休閒保健期刊
6 2011.12[民100.12]
頁109-118
商品學;市場學;行銷管理
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顧客服務
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題 名
餐廳過度服務量表編製研究
作 者
徐欽祥
;
書刊名
休閒保健期刊
卷 期
6 2011.12[民100.12]
頁 次
頁109-118
分類號
496.7
關鍵詞
服務失誤
;
顧客情緒
;
服務品質
;
語 文
中文(Chinese)
中文摘要
本研究旨在編製餐廳過度服務量表,本研究量表乃根據相關文獻編製,完成後即透過便利抽樣發出158份。經由驗證性因素分析之後,本研究量表共保留五個構面,21個題項,同時本研究量表提供良好的信度和效度,本文亦提供建議提供未來研究上的參考。
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。
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