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題名 | 俱樂部空間服務品質之改善機制--一個消費地理學的研究課題=The Improvement Mechanism of Club Space Service Quality--A Study of Geography of Consumption |
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作 者 | 陳信甫; | 書刊名 | 華岡地理學報 |
卷期 | 21 2008.06[民97.06] |
頁次 | 頁76-97 |
分類號 | 991.3 |
關鍵詞 | 俱樂部; 顧客抱怨; 服務失誤; 服務品質改善策略; 關鍵事件法; Clubs; Customers' complaints; Service misplay; Service quality inprovement strategy; Critical incident technique; |
語文 | 中文(Chinese) |