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題名 | 探討服務品質、品牌特性及專業能力對關係品質及顧客忠誠度之影響--以醫療機構為例=Exploring the Impact of Service Quality, Brand Traits and Expertise on the Relationship between Quality and Customer Loyalty--Pharmaceutical Industry as an Example |
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作者 | 沈慶龍; 劉進河; | 書刊名 | 青年企業管理評論 |
卷期 | 4:2 2011[民100] |
頁次 | 頁11-27 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 品牌特性; 專業能力; 關係品質; 客戶忠誠度; Service quality; Brand traits; Expertise capabilities; Relationship quality; Customer loyalty; |
語文 | 中文(Chinese) |