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題 名 | 壽險業之服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究=A Study of Correlation among Service Quality, Relationship Quality and Customer Behavior Intention in Life Insurance Industry |
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作 者 | 陳素雯; | 書刊名 | 永達學報 |
卷 期 | 4:2 2003.12[民92.12] |
頁 次 | 頁31-44 |
分類號 | 563.73 |
關鍵詞 | 服務品質; 關係品質; 顧客行為意向; Service quality; Relationship quality; Customer behavior intention; |
語 文 | 中文(Chinese) |