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題名 | 老人住宅滿意度之關鍵服務屬性分析=Guest Satisfaction and Critical Service Attributes of Senior Housing in Taiwan |
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作者 | 張慈佳; 沈貞妍; Chang, Tzu-chia; Shen, Jhen-yan; |
期刊 | 物業管理學報 |
出版日期 | 20220300 |
卷期 | 13:1 2022.03[民111.03] |
頁次 | 頁34-46 |
分類號 | 548.15 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 老人住宅; 服務品質; 顧客滿意度; 三因子理論; 懲罰報酬比對分析; Senior housing; Service quality; Guest satisfaction; Three-factor theory; Penalty-reward contrast analysis; PRCA; |