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題 名 | 服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討=A Study of Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty |
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作 者 | 陳麗如; 王淑慧; | 書刊名 | 遠東學報 |
卷 期 | 23:3 2006.09[民95.09] |
頁 次 | 頁525-535 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 連鎖餐廳; 服務品質; 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 線性結構關係模式; Chain restaurant; Service quality; Customer quality; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |