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題 名 | 應用灰關聯分析法評估環境教育教學服務品質屬性之重要程度 |
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作 者 | 李正忠; 李妍蓉; | 書刊名 | 工程科技與教育學刊 |
卷 期 | 9:3 2012.09[民101.09] |
頁 次 | 頁255-266 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; 教學品質; 灰色關聯分析; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究運用灰色系統理論中的灰色關聯分析研究有關教學服務品質及整體學習滿意度的議題,以國小 學生為樣本,企圖找出PZB(1985)模式的10 項品質屬性影響教學服務品質和影響整體學習滿意度之灰關 聯序,並且驗證服務品質及整體滿意度是否為兩個不同的建構,最後驗證技術品質和功能品質對服務品質 及整體滿意度的相對重要性。研究結果顯示各品質屬性對教學服務品質的影響力非全數相同;各品質屬性 對教學整體滿意度的影響力非全數相同;服務品質和整體滿意度在學生心目中是屬於兩個不同的建構;技 術品質和功能品質對教學整體滿意度都是同等重要。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。