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題名 | 服務品質對顧客滿意度影響之研究= |
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作者 | 林秀娟; 李元墩; |
期刊 | 全民休閒發展學刊 |
出版日期 | 20110800 |
卷期 | 2011.08[民100.08] |
頁次 | 頁111-126 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客滿意度; |
中文摘要 | 本研究以台南市台糖長榮酒店之顧客為受測對象, 以問卷調查之方式探討消費者對服務品質與顧客滿意度之感受, 問卷總計發放350 份, 剔除填答不完整無效之問卷, 總計回收有效問卷297份, 回收資料採用AMOS16.0統計軟體進行分析, 結果發現顧客對服務品質與滿意度各構面間呈現正相關, 顧客對服務品質之感受對滿意度呈現顯著之正向影響, 驗證本研究之假設H1、H2,研究結果顯示顧客對於台糖長榮酒店之整體服務與滿意度尚可接受, 仍有改善進度之空間。 |
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