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題名 | A Study of Employee Personality's Impact toward Customer Satisfaction=員工人格特質對顧客滿意度影響之研究 |
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作者 | 梁仲正; 黃永全; 林建安; 林聖宗; | 書刊名 | 經營管理論叢 |
卷期 | 2011特刊 2011.12[民100.12] |
頁次 | 頁113-125 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 五因素模型; 服務品質模型; 人格; 顧客滿意度; Five factor model; SERVQUAL; Personality; Customer satisfaction; |
語文 | 英文(English) |