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題名 | 餐飲業服務品質對顧客滿意與顧客忠誠之研究--以臺中市異國餐廳為例=A Study of Service Quality for Satisfaction and Loyalty of Customer within Food and Beverage Industry--The Case of Exotic Restaurants in Taichung |
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作者 | 陳柏宏; 陳景榮; Chen, Po-hung; Chen, Jing-jung; |
期刊 | 東海學報 |
出版日期 | 20101000 |
卷期 | 51(農學院) 2010.10[民99.10] |
頁次 | 頁63-86 |
分類號 | 494.8、494.8 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客滿意度; 顧客忠誠度; 服務品質; PZB缺口模型; Customer Satisfaction; Customer loyalty; Service quality; PZB gap model; |