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題 名 | 國軍副食供應委外作業服務品質之實證研究--植基於PZB、Kano及I-S分析品質模式=An Empirical Study of the Army Non-Staple Food Supply Station Quality Service Based on the PZB and Kano's Model with I-S Analysis |
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作 者 | 朱艷芳; 曹巨澎; | 書刊名 | 崇右學報 |
卷 期 | 17:1 2011.05[民100.05] |
頁 次 | 頁237-264 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; PZB模式; Kano模式; 國軍副食供應站; 委外服務; I-S model; Service quality; PZB model; Kano model; Non-staple foods supply station; NSFSS; Outsourcing; |
語 文 | 中文(Chinese) |