頁籤選單縮合
題 名 | 臺灣高速鐵路自由席擁擠知覺與顧客滿意度之研究 |
---|---|
作 者 | 黃聖茹; 施瑋竺; | 書刊名 | 臺灣銀行季刊 |
卷 期 | 61:2 2010.06[民99.06] |
頁 次 | 頁250-268 |
分類號 | 494.34 |
關鍵詞 | 臺灣高鐵 臺灣高鐵; 擁擠知覺; 顧客滿意度; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 臺灣高速鐵路於2007 年正式營運通車,屬於新興的大眾運輸工具,不僅實現了臺灣南北一日遊的新風貌,也解決了西部走廊壅塞的情況,隨著高速鐵路的誕生也將帶動全台經濟成長。根據統計,高鐵自由席折扣優惠期間出現單日八萬人搭乘的紀錄,顯示自由席熱賣,然而自由席在某些特定時段處於高密度情況,最直接影響到搭乘者之擁擠知覺與顧客滿意度,因此本研究將探討高鐵自由席之乘客,對於自由席之擁擠感受情形與顧客滿意度。研究對象以體驗過高鐵自由席之乘客,透過網路問卷調查系統收集樣本,並藉由SPSS for Windows 12.0 統計套裝軟體進行資料分析,此項研究結果足以提出相關建議供高鐵未來規劃及實質空間改善之參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。