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題 名 | 服務保證、服務失誤歸因對消費者再購意願影響之研究=The Effects of Service Guarantee and Service Failure Attribution on Customers' Repurchase Intention |
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作 者 | 鄭紹成; 黃琪雯; 王雪瀞; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷 期 | 3:1 2007.06[民96.06] |
頁 次 | 頁43-80 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務保證; 服務失誤; 歸因理論; 再購意願; Service guarantee; Service failure; Attribution theory; Repurchase intention; |
語 文 | 中文(Chinese) |