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題名 | 緣圓坊--喜餅遲到了=Consumer Response to Service Failure and Recovery--A Case of Yuan Yuan Fang |
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作者姓名(中文) | 江藍龍; 吳相勳; 陳凰珠; | 書刊名 | 中山管理評論 |
卷期 | 29:4 2021.12[民110.12] |
頁次 | 頁593-616 |
專輯 | 我國產業個案專刊 |
分類號 | 481.2 |
關鍵詞 | 歸因理論; 服務行銷; 服務失誤; 服務補償; Attribution theory; Service marketing; Service failure; Service recovery; |
語文 | 中文(Chinese) |