頁籤選單縮合
題 名 | 醫療服務接觸之劇場觀點=A Dramaturgical View of the Health Care Service Encounter |
---|---|
作 者 | 凌儀玲; 黃俊英; | 書刊名 | 醫院 |
卷 期 | 31:5 1998.10[民87.10] |
頁 次 | 頁33-42 |
分類號 | 419.5 |
關鍵詞 | 醫療服務; 服務接觸; 劇場觀點; 服務行銷; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 醫療服務的經驗包含著一系列的醫療互動與接觸,這些接觸如能加以管理,必能 滿足病患的需要及改善醫療服務品質。由醫療服務接觸的劇場觀點出發,有助於讓吾人瞭解 醫療接觸中醫療供應者的表現與病人的態度。其次,利用劇場觀點隱喻在醫療接觸議題是有 其重要意義的,因為病患常不知道如何去評估醫療服務的技術層面,如能利用醫療供應者角 色行為表現或有形事物等知覺,將可幫助病患評估醫療服務品質。 再者,研究指出多數的醫療糾紛是因雙方溝通不良所導致的。而醫病關係會隨著時間的持續 而加深,雙方很容易表現出各自價值偏好下的行為,關係愈深對價值認識愈多。若將醫療服 務時的互動關係以劇場觀點看待,視病患或其家屬與醫療人員為同一舞臺的演員,彼此共同 在演出一齣服務表演,除了可使病患留下良好印象外,相信亦會影響治療的成效。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。