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來源資料
醫院
33:6 2000.12[民89.12]
頁26-40
醫院管理;醫事行政;護理
>
醫院內部行政
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匯出書目
題 名
醫療服務滿意反應之研究--重要事例分析法之應用
作 者
凌儀玲
;
書刊名
醫院
卷 期
33:6 2000.12[民89.12]
頁 次
頁26-40
分類號
419.2
關鍵詞
醫療服務接觸
;
服務滿意
;
重要事例分析
;
語 文
中文(Chinese)
中文摘要
醫療社會學家指出,醫療的「技術」層面是不足以處理病患所面臨的 各種問題。因為醫療技術的知識愈增長,愈容易產生醫治病患的是「科學」,但 對病患的情緒管理是「人際藝術」的明顯區隔。因此有關醫療服務品質的探討, 似乎應該由醫療專業能力、禮貌、溝通、親近性以及實體環境等多方面來進行評 估。
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。
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