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題 名 | 連鎖便利商店服務品質、服務滿意度與加盟意向之關連性研究=The Relationship between Service Quality、Service Satisfaction and Franchised Commitment of Convenient Chain Store |
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作 者 | 陳正男; 曾倫崇; 張婷玥; | 書刊名 | 產業金融季刊 |
卷 期 | 112 2001.09[民90.09] |
頁 次 | 頁86-105 |
分類號 | 498.93 |
關鍵詞 | 服務品質; 服務滿意度; 行為性承諾; 情感性承諾; 持續性承諾; Service quality; Service satisfaction; Behavior commitment; Affective commitment; Continuous commitment; |
語 文 | 中文(Chinese) |