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題名 | Effects of Customer Relationship Programmes on Customer Loyalty in Insurance=顧客關係規畫對顧客忠誠度影響之研究--以壽險業為例 |
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作者 | 許永明; 余祖慰; | 書刊名 | 壽險管理 |
卷期 | 20 2007.03[民96.03] |
頁次 | 頁79-109 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 關係規畫; 情感性承諾; 利益性承諾; 顧客忠誠度; Customer relationship management; Relationship commitment; Life insurance; Customer loyalty; |
語文 | 英文(English) |