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題 名 | 商店形象與服務補救對顧客滿意之影響:以量販店為例=Impacts of Store Image and Service Recovery on Customer Satisfaction: Evidence from Hypermarket Industry |
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作 者 | 劉財龍; | 書刊名 | 輔仁管理評論 |
卷 期 | 16:2 2009.05[民98.05] |
頁 次 | 頁119-158 |
分類號 | 498.75 |
關鍵詞 | 量販店; 商店形象; 服務補救; 顧客滿意; Hypermarket; Store image; Service recovery; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |