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題 名 | 量販店業顧客滿意度之研究以福元批發食庫為例 |
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作 者 | 陳健麟; | 書刊名 | 南開學報 |
卷 期 | 1 1996.06[民85.06] |
頁 次 | 頁251-267 |
分類號 | 498.75 |
關鍵詞 | 量販店; 顧客滿意度; 零售業; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 在臺灣的零售業逐漸由傳統的經營方式轉變為現代化經營的過程中,量販店( General Merchandise)是其中極為重要的業態之一,本研究主要以量販店的整體服務品質 來進行顧客滿意度的探討,並且以消費者在消費過程中必須經常面對的品質價格、服務、環 境與安全衛生等四項因素做為衡量指標。顧客滿意度指標(Customer Satisfaction Index, CSI)的衡量,可以有效反映出顧客在消費企業所提供的有形產品或無形勞務所感受到的滿 意程度,同時企業可藉此擬定更有利的經營管理政策。 |
英文摘要 | In Taiwan, general merchandise is one of the most important business types while the retailing is gradually changing from the traditional operation to modern management. In this research, the major study is the customer satisfaction on the authority of the all service quality of general merchandise and the measuring indexes are four items of quality and price, service, environments and safety sanitation what consumers have to be faced. CSI can effectually reflect the cs with tangible goods or intangible service that the dearier supply, in the meanwhile enterpriser can dfart the more effective management policy. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。