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題名 | 臺灣地區旅遊業服務補救對顧客補救滿意度影響之研究--以服務補救等待時間為干擾變數探討之=The Influence of Service Recovery on Customer Recovery Satisfaction in Taiwan Tourism--Service Recovery Waiting Time as Moderator |
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作 者 | 鄭紹成; 王雪瀞; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷期 | 2:2 民95.12 |
頁次 | 頁83-113 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務失誤; 服務補救; 等待時間; 情緒反應; Service failure; Service recovery; Waiting time; |
語文 | 中文(Chinese) |