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題 名 | 顧客對於服務業者處理抱怨後的評價:知覺公平、生氣、生氣特質與行為意圖間之關係=Customers' Evaluations after Service Provider's Complaint Management: The Relationships among Perceived Justice, Anger, Trait Anger and Behavioral Intentions |
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作 者 | 黃營杉; 王家福; | 書刊名 | 商管科技季刊 |
卷 期 | 10:1 2009.03[民98.03] |
頁 次 | 頁117-143 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 分配公平; 程序公平; 互動公平; 生氣; 生氣特質; 中介效果; 干擾作用; Distribution justice; Procedure justice; Interaction justice; Anger; Trait anger; Mediation effect; Moderation effect; |
語 文 | 中文(Chinese) |