查詢結果分析
相關文獻
- 服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式
- 國民小學組織公平與組織公民行為關係之研究
- 績效評估公平知覺對工作滿意度之影響:以核能研究所化工組為例
- 顧客對於服務業者處理抱怨後的評價:知覺公平、生氣、生氣特質與行為意圖間之關係
- A Justice Framework for Understanding Hospitality Employees' Deviant Behavior
- 組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究
- 公平性認知對組織成員工作滿意度與組織承諾影響之實證研究
- 員工福利滿足前因後果之研究--以製造業為例
- 顧客滿意與為民服務觀念之探討
- 滿意度模式建立與滿意構面確認之研究
頁籤選單縮合
題 名 | 服務缺失、顧客歸因與補救回復措施之顧客滿意度模式=A Model of Customer Satisfaction with Service Failures,Customer Attribution and Service Recovery |
---|---|
作 者 | 張重昭; 韓維中; 張心馨; | 書刊名 | 企業管理學報 |
卷 期 | 57 2003.06[民92.06] |
頁 次 | 頁129-162 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 歸因; 分配公平; 程序公平; 互動公平; Customer satisfaction; Attribution; Distribution justice; Procedure justice; Interactive justice; |
語 文 | 中文(Chinese) |