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題 名 | 應用顧客關係管理系統改善醫療服務產業門診服務品質之研究=Research on the Application of Customer Relation Management System by the Medical Service Industry for Enhancing Outpatient Service Quality |
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作 者 | 魏慶國; 梁啟超; 鄭琨昌; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷 期 | 9 2011.12[民100.12] |
頁 次 | 頁63-86 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務品質; 顧客關係管理; 集群分析; Quality of service; Customer relation management; Cluster analysis; |
語 文 | 中文(Chinese) |