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題名 | 圖書館滿意度調查之多變量分析 |
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作者 | 黃元鶴; | 書刊名 | 國立中央圖書館臺灣分館館刊 |
卷期 | 9:2 民92.06 |
頁次 | 頁37-48 |
分類號 | 024.7 |
關鍵詞 | 圖書館服務品質; 因素分析; 變異數分析; 集群分析; 區別分析; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本文使用多變量方法來分析圖書館務滿意度問題,先以因素分析法針對四十八個問題,萃取出館藏品質與書目正確性、館內服務內容及方式、借還書服務、圖書館設備與環境、館員服務態度五個滿意度的構面,再分別在這五構面中進行單因子及多因子變異數分析,去檢定不同身份別或不同系別、性別的人是否對圖書館的滿意度是不同的。另外,針對此滿意度五因素進行集群分析,再以區別分析法驗證集群分析的結果,由集群分析的結果可得出讀者滿意度大致可區分為圖書館的內在美(即圖書館的書目品質等隱性因素)及外在美(即借還書服務效率等顯性因素)兩種。 |
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