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題 名 | 以顧客服務導向探討部隊服裝補給滿意度之研究 |
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作 者 | 張耀聰; 劉維峻; | 書刊名 | 空軍學術雙月刊 |
卷 期 | 634 2013.06[民102.06] |
頁 次 | 頁142-166 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 服務品質; 李克特量表; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 顧客關係管理不是一種救火式專業計畫,而是一種針對部隊服裝補給管理流程改善 的方式,服裝補給人員經驗應與其它補給專業交職歷練,並可予肯定與支持,那麼優秀 的補給人員才能全力執行,而顧客關係管理能持續推展,無非是要(1)部隊長官的重視; (2)人員經管晉任暢通;(3)吸引最佳人才參與;(4)資訊化資料管理。部隊服裝補給滿意度 除不斷精進改善外,政策之革新與推動都影響著未來執行工作的永續發展。 本研究針對空軍服裝補給滿意度情況進行探討與評估,以專家訪談研擬問卷問項, 並以有形性、可靠性、反應性、保證性,與關懷性等五大服務品質構面問卷設計,採用 李克特(Rensis Likert)發展出的李克特量表(Likert scale)執行問卷調查,以確認各構面差異 顯著情況,以提出有效結論建議,創造更高的補給服務價值。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。