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題名 | 行銷平行研究--顧客滿意與服務品質之回顧=A Review of the Parallel Researches in Marketing--Customer Satisfaction and Services Quality |
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作者 | 張淑青; Chang, Su-ching; |
期刊 | 管理研究學報 |
出版日期 | 20050700 |
卷期 | 5:2 民94.07 |
頁次 | 頁223-252 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客滿意; 服務品質; 失驗典範; 差距分析; 平行研究; Customer satisfaction; Service quality; Disconfirmation paradigm; Gap analysis; Parallel researches; |