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題 名 | 行銷平行研究--顧客滿意與服務品質之回顧=A Review of the Parallel Researches in Marketing--Customer Satisfaction and Services Quality |
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作 者 | 張淑青; | 書刊名 | 管理研究學報 |
卷 期 | 5:2 民94.07 |
頁 次 | 頁223-252 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 服務品質; 失驗典範; 差距分析; 平行研究; Customer satisfaction; Service quality; Disconfirmation paradigm; Gap analysis; Parallel researches; |
語 文 | 中文(Chinese) |