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題名 | 個人化服務影響顧客滿意的另一種途徑:顧客參與觀點=A New Approach for Improving Personalized Service Satisfaction: A Perspective of Customer Participation |
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作者 | 黃淑琴; 張永富; 黃文星; Huang, Shu-chin; Chang, Yong-fu; Huang, Wen-hsin; |
期刊 | 朝陽商管評論 |
出版日期 | 20080400 |
卷期 | 7:2 2008.04[民97.04] |
頁次 | 頁45-67 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 顧客參與; 顧客滿意; 顧客社會化; 顧客資源; Customer participation; Customer satisfaction; Customer socialization; Customer resource; |