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題 名 | 腹膜透析病患滿意度調查--以南部某醫學中心為例=Patients on Peritoneum Dialysis Survey of Satisfaction--The Case of a Medical Center in Southern Taiwan |
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作 者 | 林川雄; 柯伶宜; 葉德豐; 李敏禎; | 書刊名 | 中臺學報 |
卷 期 | 16:1 民93.11 |
頁 次 | 頁61-80 |
分類號 | 415.816 |
關鍵詞 | 慢性腎衰竭; 腹膜透析; 病患滿意度; Chronical renal failure; Peritoneum dialysis; Pateints satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 腹膜透析為治療慢性腎衰竭的方法之一,本研究希望透過問卷調查更加了解病患的滿意度,並希望能據此給予病患更好的醫療品質。本研究以南部某醫學中心為研究醫院,利用問卷調查普查方式,於病患每月回診時間進行問卷填寫,就病患人口特性、就醫經驗,及腹膜透析服務的環境構面、流程構面、人員服務構面、衛教構面、藥水與機器配送構面及整體服務等滿意程度做資料收集。 經資料分析得知,會選擇腹膜透析做治療的原因大部分為個人因素、疾病因素、體質因素、交通不便;而會選擇研究醫院就醫的原因主要為醫師建議、醫療設備、醫療技術離家近。整體而言,有98.8%的病患對研究醫院腹膜透析整體服務覺得滿意(其中有22.0%為非常滿意)。其中滿意度較高的是為「護理人員服務的態度」、「護理人員的主動關心」、「護理人員解說問題的能力」、「護理人員的衛教指導方式」、「需要值班人員的方便性」;滿意度較低的則為「等候看診的時間」、「候診空間的座椅」、「到院的交通方便性」及「本院停車的方便性」。 針對調查分析所得資料,對研究建議如下: 一、量增加候診座椅,或分散尖峰時段的約診病患,以減少候診座椅的需求。 二、建議院區空間再造規劃時,應對病患不方便停車做適度考量。另到院交通的方便加強,可再增加公車路線及班次。 三、對於病患候診時間的縮短,建議加開門診時段或依病患病情分開約診,以減少病人等候看診的時間。 四、簡化縮短證明書申請流程,以讓病患事先充分瞭解,避免證件不全或不清楚,而增加遠道者來院的不方便。 五、建議在衛教工具或公佈欄的提供上,除文字敘述外能夠增加圖片或定期更新資訊。 六、建議研究醫院和藥水配合廠商約定,藥水配送服務的品質調查及稽核罰款。 |
英文摘要 | Peritoneum Dialysis is one of the ways used to treat patients with clinical renal failure. The purpose of the study is to gain a good understanding of the degree of patients’ satisfaction whereby better medical treatment could be provided to those patients. Questionnaires were utilized in the study in a southern medical center and completed by patients on their monthly visits to doctors. The questions in the questionnaire include the patients’ characteristics, experience in going to hospital, the environment of doing dialysis, process, services, hygienic education, medical liquid, machine conveyances, and etc. The findings indicated that individual, disease, physical status, and transportation are the main factors for choosing dialysis. The reasons for choosing a research hospital are: doctors’ suggestions, equipment, and distance. Ninety eight point eight percent of patients are satisfied with the services from the research hospital while 22.0 % of patients are very satisfied. The items with high satisfaction are attitude of medical staff, medical staff’s active concern for the patient, medical staff’s ability to solve problems, the ways of offering hygienic education, and convenience when the patient need persons on duty. The items with low satisfaction are waiting times, availability of seats for waiting, transportation and parking. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。