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題名 | 服務價值與顧客滿意對顧客忠誠意願之影響:以大學繼續教育為例=Service Value and Customer Satisfaction in Customer Loyalty: The Case of University Continuing Education |
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作者 | 劉宗哲; 林炳文; 尚榮安; Liu, Chung-tzer; Lin, Ping-wen; Shang, Rong-an; |
期刊 | 中華管理學報 |
出版日期 | 20050900 |
卷期 | 6:3 民94.09 |
頁次 | 頁29-46 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務價值; 顧客滿意; 顧客忠誠; Service value; Customer satisfaction; Customer loyalty; |