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題名 | 定期航運業併購後顧客滿意度之研究--以CSAV GROUP在臺灣市場為例=Liner Shipping Industry--A Case Study of CSAV Group |
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作者 | 林光; 陳東光; 周淑敏; | 書刊名 | 航運季刊 |
卷期 | 13:2 2004.06[民93.06] |
頁次 | 頁39-50 |
分類號 | 557.4 |
關鍵詞 | 併購; 顧客滿意; 定期航運業; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 併購是企業快速成長方式之一,強調時間效益、降低成本、追求高附加價值與專業技能。在全球貿易自由化的環境下,21世紀的企業所面臨的是全球化競爭,而國際競爭力的考量是這一波併購的特色之一。水平式合併(Horizontal Merger)指同一產業中,兩家或兩家以上的廠商,合併為單一所有權或控制權的行為,其主要目標可以擴大市場佔有率,減少主要競爭者。本論文旨在研究顧客對於併購後的CSAV GROUP所提供服務的滿意程度,除了文獻探討外,並訪談了此一領域的專家學者後,擬定了18個項目,採問卷調查的研究方式進行,用因素分析建構了五個主要的因素構面,利用敘述統計及皮爾遜積差相關,透過實證分析以驗證各研究假說是否成立,並提出進一步之研究建議。 |
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