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題名 | A Study of Customer Expectations Satisfaction of Delivery Service in Taiwan=顧客對宅配業預期得到服務滿意度之研究 |
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作者 | 張長興; Chang, Chang-hsing; |
期刊 | 僑光學報 |
出版日期 | 200311 |
卷期 | 22 2003.11[民92.11] |
頁次 | 頁143-172 |
分類號 | 498.9 |
語文 | eng |
關鍵詞 | 宅配; 顧客滿意; 預期服務; Delivery; Customer satisfaction; Expectation service; |