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題名 | 醫院員工之工作滿意度及組織承諾調查--以某家地區醫院為例= |
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作者 | 周鴻儒; 陳淑樺; 蕭世榮; 王蓉敏; |
期刊 | 醫院 |
出版日期 | 20011200 |
卷期 | 34:6 2001.12[民90.12] |
頁次 | 頁45-53 |
分類號 | 419.48 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 工作滿意度; 組織承諾; |
中文摘要 | 廿一世紀將是一個完全以顧客為導向的時代,在顧客滿意管理(CSM) 的對象中,可區分為外在顧客(消費者)與內在顧客(員工)兩種,一般企業則 較常著重外在顧客的聲音,容易忽略內在顧客的感受。而醫院員工對工作滿意度 的高低,常常影響到病患及其家屬對醫療院所之滿意度,因此傾聽員工的聲音, 滿足員工的需求,培養出快樂的員工,才能提昇醫療服務的內涵。 |
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