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題 名 | 顧客滿意與顧客忠誠度關係之研究--健保中心臺南聯合門診中心之實證=Medical Industry Customer Satisfaction--An Empirical Study of Tainan Unite Outpatient Service Center of National Health Insurance |
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作 者 | 郭德賓; 曾信純; 林雅惠; 陳家典; | 書刊名 | 南臺科技大學學報 |
卷 期 | 25 2001.03[民90.03] |
頁 次 | 頁1-13 |
分類號 | 419.5 |
關鍵詞 | 醫療服務; 服務品質; 顧客滿意; Medical service; Service quality; Customer satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究探討影響病患選擇醫療服務的主要因素,建構「醫療服務業顧客滿意評量模式」。在健何中心臺南聯合門診中心的實證研究中,作者比較四家醫院的顧客滿意度,分析他們之間的優劣勢,並且提出競爭策略與改為建議。 |
英文摘要 | In this study, the authors explore the main factors when patients choose a medical service, construct a medical service industrial customer satisfaction measurement model. In Tainan Unite Outpaient Service Center empirical study, the authors compare four hospitals’ customer satisfaction indices, analyze their competitive strength and weakness, propose competitive strategy and improve suggestion for them. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。