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題 名 | 圖書館讀者整體滿意度之調查研究--以行政院經建會圖書館為例=A Study of User Soatisfaction in a Special Library: The Library of Council for Economic Planning and Development |
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作 者 | 李淑霞; | 書刊名 | 書苑 |
卷 期 | 41 1999.07[民88.07] |
頁 次 | 頁64-93 |
分類號 | 023.69 |
關鍵詞 | 圖書館服務; 服務品質; 服務績效; 服務利用情形; 讀者滿意度; 專門圖書館; Service performance; Service quality; Use study; User satisfaction; Service use; Special library; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究係以行政院經建會圖書館為案,調查行政院經建會員工利用該會圖書館各項服務情形,及對該會圖書館服務之整體滿意度。本研究以問卷調查方式,進行使用者研究,結果發現,員工利用圖書館之目的仍以工作業務需要為主,資料類型以期刊、圖書、報紙及技術報告為主;且員工利用圖書館情形,以流覽現期期刊、看報紙、借書或期刊、影印期刊資料及館內閱覽之使用頻率最高。關於讀者滿意度方面,依六大衡量構面而言,依序是出納流通作業服務、館員服務態度、環境硬體設備、館藏資料、圖書館利用方式利用教育及參考諮詢服務。尤其是對於資訊檢索系統之使用情形與滿意度顯然均不理想。 |
英文摘要 | The thesis, taking the library of Council for Economic Planning and Development as case study, investigates the employee's usage and satisfaction of the library service which they service to. According to the six main measuring ways, which influence the satisfactory factors, the order of the items is circulation service, librarian's attitude, the equipment, data in the library, instruction to user, and educational inquiring and consulting service. Especially, the users are not satisfied with the usage situation of information search systems. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。