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題 名 | 臺灣地區計程車服務水準之滿意程度調查分析=Satisfaction Survey on the Level of Taxi Service of Taiwan |
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作 者 | 曾平毅; 溫杰炤; | 書刊名 | 警學叢刊 |
卷 期 | 29:6=124 1999.05[民88.05] |
頁 次 | 頁201-214 |
分類號 | 557.82 |
關鍵詞 | 計程車; 服務水準; 滿意程度; Taxi; Level of service; Satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 計程車為國內都會區最重要之副大眾運輸工具,然而一般計程車乘客所認為良好 計程車服務所應具備的條件為何?乘客搭乘計程車時是否擔心安全問題及其因應作法為何? 臺灣地區二十三個縣市的民眾對於計程車服務水準的滿意程度又如何?本研究係針對這三項 議題設計乘客問卷並調查分析得知,良好的計程車服務應具備條件的前三項依序為:「駕駛 行為遵守交通規則」、「無不良犯罪前科記錄」與「按表收費不擅自加價」。乘客擔心安全 問題方面, 受訪乘客中有 78.6% 的乘客會因擔心安全問題而採取必要措施,其中以「選搭 乘車輛」、「邀同伴共乘」及「選擇搭乘時間、地點」最多,共佔 87%。由乘客當次搭乘經 驗之滿意程度分析知,整體滿意程度之前三名依序為「臺中市」、「彰化縣」與「臺北縣」 。由計程車乘客對搭乘滿意度之分析知,「舒適」、「安全」與「便利」為乘客所關切之服 務水準項目。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。