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題 名 | 臺灣旅行業服務保證策略與消費者歸因對顧客抱怨意願影響之研究=The Effect of Service Guarantee and Service Failure Attribution on Consumer Complaint Intention |
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作 者 | 鄭紹成; 王雪瀞; 吳美煖; | 書刊名 | 服務業管理評論 |
卷 期 | 8 2010.12[民99.12] |
頁 次 | 頁1-30 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務保證; 服務失誤; 歸因理論; 消費者抱怨意願; Service guarantee; Service failure; Attribution theory; Consumer complaint intention; |
語 文 | 中文(Chinese) |