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題 名 | 情緒勞務與人力資源管理方案關係之研究--以臺灣境內航空業為例=A Study of the Relationship between Emotional Labor and Human Resources Management Practices in Airline Service Industry |
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作 者 | 林尚平; 陳敦生; | 書刊名 | 國立雲林技術學院學報 |
卷 期 | 5:2 1996.07[民85.07] |
頁 次 | 頁65-72 |
分類號 | 557.92 |
關鍵詞 | 人力資源管理; 情緒勞務; 情緒管埋; Human resources management; Emotional labor; Emotional management; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究的核心概念來自Hochschild (1983)所提出的“情緒勞務”對組織所可能產生之影響。研究目的在探討情緒勞務負擔的程度與航空服務業之“人力資源管理各項方案反應組織情緒勞務 (HRMOEL)”的現況及員工對HRMOEL的期望間之關係。本研究是以郵寄問卷的方式調查在台的國內外七家航空公司員工,對象範圍包含有會計人員、維修工程師、空中小姐、業務人員、督導等職位共185位航空業的員工。研究結發現,目前國內航空服務業在實施HRMOEL時,並未針對擔任不同情緒勞務程度的員工而有所差異;但擔任高情緒勞務工作者期望公司提高在HRMOEL上的程度會比低情緒勞務工作者的期望為高。且高情緒勞務工作者對目前該組織在HRMOEL所做到程度之知覺與工作者本身對HRMOEL的期望有顯著的差距,而低情緒勞務工作者間則無太大差異。綜合分析結果可看出,目前在台的國內外航空公司在人力資源的管理上,並沒有針對高低不同情緒勞務員工實施不同的人力資源管理方案,而這些航空公司的高情緒勞務的員工卻對組織這些相關人力資源管理活動有著殷切的需求。針對研究結果,本文亦提出廣泛之討論與建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。