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題 名 | 情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情緒效應之配適研究=The Effect of Fit between Human Resource Management and Emotional Labour Loading on Related Outcomes |
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作 者 | 林尚平; 吳建明; 湯大緯; | 書刊名 | 中華管理評論 |
卷 期 | 9:3 2006.11[民95.11] |
頁 次 | 頁(2)1-(2)42 |
分類號 | 494.3 |
關鍵詞 | 情緒勞務; 人力資源管理; 情緒耗竭; 缺乏成就感; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著「服務型社會」的崛起,「情緒勞務」愈益受到重視。不過相關研究仍以心理學或社會學觀點論述為主,相關「管理」議題,特別是「人力資源管理措施」的探討則顯得有限。 基於此,本研究擬探討情緒勞務者之「人力資源管理措施」,並就其改善情緒勞務者負面情緒效應進行實證研究。結果顯示:「情緒勞務型人管措施」對於改善負面情緒效應具有顯著效果。其中,「招募」對改善「情緒耗竭」有中介效果,而「甄選安置」、「引導」、「訓練」、「績效考核」與「激勵報償」則搭配不同情緒勞務層面,對改善「情緒耗竭」或「缺乏成就感」有顯著的匹配關係。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。