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題 名 | 由全面品質經營看行政革新 |
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作 者 | 李傳政; | 書刊名 | 研考雙月刊 |
卷 期 | 19:2=186 1995.04[民84.04] |
頁 次 | 頁66-70 |
專 輯 | 行政革新--全面品質管理 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 顧客滿意; 改善團隊; 持續改善; 過程導向; 品質工具; 成功關鍵; 失敗因素; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本篇在說明全面品質經營的理念,正快速在企業與政府機關推展,並說明它的意義與架構為何。在全面品質經營的體系不是只在傳統的產品品質,它提昇了工作過程的品質、管理的品質以及服務的品質,所以應用在行政革新,可採用的做法如品質領導、方針管理、顧客滿意、全員參與、改善團隊、持續改善、過程導向、品質系統、品質工具及品質激勵。 接著再說明全面品質經營的推動步驟,從準備階段、計劃階段、實施階段、進入到再循環階段。最後再探討推動全面品質經營的成功關鍵、失敗因素,做為行政革新推動的參考。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。