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題名 | 應用KANO及IPA模式探究弘光科大健身中心之服務品質=Use Kano and IPA Model to Explore the Service Quality of Hungkuang University Fitness Center |
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作者 | 吳牧臻; Wu, Mu-chen; |
期刊 | 弘光學報 |
出版日期 | 20220900 |
卷期 | 90 2022.09[民111.09] |
頁次 | 頁47-63 |
分類號 | 991.48 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 健身中心; 服務品質; 二維品質模式; 重要-表現度分析; Fitness center; Service quality; Kano model; Importance-performance analysis; |