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題名 | 定期航運公司滿意度調查與服務品質缺口之研究=Satisfaction Survey and Service Quality Gaps for Liner Shipping Companies |
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作者 | 丁士展; 陳姿妤; Ting, Shih-chan; Chen, Zi-yu; |
期刊 | 航運季刊 |
出版日期 | 20200900 |
卷期 | 29:3 2020.09[民109.09] |
頁次 | 頁59-81 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 定期航運; 服務滿意度; 服務品質; 重要性與滿意度分析法; Liner shipping; Customer satisfaction; Service quality; IPA; |